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延長保証制度

延長保証制度とは?――カシオの安心サポートサービス――

「延長保証制度」は、e-acsioオンラインショッピングで、ご購入いただいた製品をわずかな保証料で安心してご愛用いただけるようにロングサポートするサービスです。

  • 保証期間が、メーカー保証期間とあわせて5年間となります。
    ※メーカー保証期間は製品によって異なりますが、延長保証制度の加入期間はメーカー保証期間を含めて5年間となります。

    [1年目]メーカー保証期間 [2〜5年目]延長保証期間

  • 5年間何度でも、 利用可能です。

無料修理

メーカー保証規定内の故障なら、無料で対応いたします。5年間何度でも利用可能です(メーカー保証期間含む)。

  • メーカー保証規定内の故障とは、製品の取扱説明書や注意書きに従った正常な使用状態での故障です。
  • メーカー保証規定内の故障については、お客様の修理料金のご負担はございません。

修理料金 制度加入/未加入の比較事例

メーカー保証規定内の故障なら、無料で対応いたします。5年間何度でも利用可能です(メーカー保証期間含む)。

保証対象外となる主な事例

対象機器の消耗品・消耗部品は保証対象外です。

  • バンド
  • ベゼル
  • 消耗品
  • 付属品
その他の主な事例
  • 取り扱い不注意※1
  • 盗難・紛失
  • 不当な修理・改造
  • 落雷
  • 地震・水害
  • あんしん点検パック※2
  • ※1 取り扱い不注意の故障・損傷は、半額修理の適用となります。半額修理
  • ※2 あんしん点検パックとは、プレミアムブランド時計のトータル点検メニューです。あんしん点検パック

詳しくは延長保証制度 契約約款をご確認ください。

延長保証制度 契約約款

カシオマーケティングアドバンス株式会社(以下「当社」といいます)は、当社運営の通販サイト「e-casio」において、お客様がカシオ計算機株式会社製商品(以下「対象機器」といいます)の購入と同時に、「延長保証制度」にお申込みいただき、その対価(以下「保証料」といいます)をお支払いいただいた場合、当社は、本約款の条件に従い、お客様に対し当該対象機器の修理サービス(以下「本サービス」といいます)を提供いたします。

  1. 第1条(定義)
  2. 第2条(本サービスの対象)
  3. 第3条(本サービスの提供期間)
  4. 第4条(無料修理サービス)
  5. 第5条(半額修理サービス)
  6. 第6条(半額修理サービスの適用のご請求方法)
  7. 第7条(半額修理サービスが受けられない場合)
  8. 第8条(半額修理サービスの適用のご請求にあたってのご注意)
  9. 第9条(書類の保管等)
  10. 第10条(使用不能損害その他の損害に対するご注意)
  11. 第11条(本サービス提供の早期終了)
  12. 第12条(再委託))
  13. 第13条(不可抗力免責)
  14. 第14条(準拠法)

第1条(定義)

本約款において、次のとおり用語を定義します。

  1. メーカー保証書とは、お客様が購入された対象機器に同梱されるカシオ計算機株式会社の発行する当該対象機器に関する保証書をいいます。
  2. 保証規定内での故障とは、メーカー保証書での修理保証の対象となる故障を意味するものとします。
  3. 取扱不注意による損傷とは、破損事故、漏水事故、火災事故(消火活動による水漏れを含みます。)等、保証規定内での故障以外の偶然な事故による故障または損傷を意味するものとします。

第2条(本サービスの対象)

本約款において、次のとおり用語を定義します。

  1. 本サービスとは、第4条に定める無料修理サービス及び第5条に定める半額修理サービスを総称していいます。
  2. 本サービスは、日本国内にお住まいのお客様を対象とし、当社が本サービスを実施するにあたりお客様が指定できる場所は日本国内に限ります。
  3. 本サービスが提供される対象機器の範囲は、メーカー保証書記載の保証対象とし、以下に記載するものは含まれません。
    • 対象機器の消耗品・消耗部品(ベゼル、バンド、バッテリー[内蔵電池を含みます]、液晶画面等の劣化その他継続使用により消耗し、使用できなくなった部品等)
    • 対象製品の付属品、オプション品その他の周辺製品
    • 対象製品に別途搭載又は記録するデータおよびソフトウェア

第3条(本サービスの提供期間)

  1. 本サービスの提供期間は、お客様が本サービスのお申込時に選択された期間とし、本サービスのお申込み日より起算します。なお、本サービスの提供期間の満了日が2月29日となる場合で、この日付が存在しない場合は、その前日に相当する2月28日が終了日となります。
  2. 前項にかかわらず、メーカー保証書記載の保証期間中に生じた保証規定内での故障については、メーカー保証書が適用されるものとします。

第4条(無料修理サービス)

  1. 当社は、本サービスの提供期間中に、日本国内において対象機器の保証規定内での故障が生じた場合は、メーカー保証書記載の保証規定と同一の条件、方法(当社が別途定める場合はその方法を含む)に基づき、無償で修理をいたします(当該修理を、以下「無料修理サービス」といいます)。
    なお、いかなる場合にも、修理技術料金、交換部品料金、輸送料金、出張料金、その他無料修理サービスにあたり当社が負担する費用に代えて、現金その他の金品をお客様に給付することはいたしません。
  2. 無料修理サービスを実施するにあたり、お客様には以下の実費をご負担いただきます。
    1. 持込修理の場合
      ・お客様が当社所定の場所へお持込になるために要した費用
    2. 送付修理の場合
      ・お客様が当社指定場所へ送付される輸送料金
    3. 出張修理の場合
      ・お客様が特にご負担いただく費用はありません。ただし離島・山間部の場合は別途その実費全額をお客様にご負担いただきます。
  3. お客様は、当社の都合により、修理に代わり、故障した対象機器と当社の選定する代替機との交換を行うことにより無償修理サービスを実施する場合があることを予め承諾するものとします。当該交換後の代替機は対象機器とみなし、本約款の適用を受けるものとします。また代替機は、故障した対象機器と同機種または機能および性能が同等の製品(製品型名、外観等が異なる場合があります)とし、未使用品または非再生品であるとは限らないことをお客様は予め承諾するものとします。
    なお、お客様が故障した対象機器と代替機との交換を希望されない場合には、無料修理サービスを実施せず対象機器を現状のままお客様に返却します。

第5条(半額修理サービス))

  1. 当社は、本サービスの提供期間中に、日本国内において、お客様またはお客様と同居中の親族の方(お客様が法人の場合は、その役員、従業員、パート、アルバイト、その他当該法人と雇用関係のある方)が対象機器をご使用中に、当該対象機器に取扱不注意による損傷が生じた場合に、当該対象機器の現物確認を条件として、本条第4項に基づきお客様に修理費用の半額をご負担いただくことで、持込み、引取り、送付または出張による修理をいたします(当該修理を、以下「半額修理サービス」といいます)。
    なお、本条第6項の場合を除きいかなる場合にも当社が負担する修理技術料、交換部品代金、輸送料金、出張料金その他半額修理サービスにあたり当社が負担する費用に代えて、現金その他の金品をお客様に給付することはいたしません。
  2. 対象機器における半額修理サービスの方法(持込修理、出張修理等の種別)は、メーカー保証書記載の修理方法又は当社が別途指定する修理方法によるものとします。
  3. 当社は、以下の各号に定める条件に従い、お客様に当該修理費用(修理技術料および交換部品代金)の半額および以下の費用をご負担いただくことを条件として、半額修理サービスを実施いたします。
    1. 持込修理の場合
      ・お客様が当社にお持込になるために要した費用
    2. 送付修理の場合
      ・お客様が当社指定場所へ送付される輸送料金
    3. 出張修理の場合
      ・お客様が特にご負担いただく費用はありません。ただし離島・山間部の場合は別途その実費全額をお客様にご負担いただきます。
  4. 半額修理サービスの実施に伴いお客様がご負担される費用を代金引換にてお支払いされる場合、代金引換手数料は、お客様にご負担いただきます。
  5. お客様は、当社の都合により、修理に代わり、故障した対象機器と当社の選定する代替機との交換を行うことにより半額修理サービスを実施する場合があることを予め承諾するものとします。当該交換後の代替機は対象機器とみなし、本約款の適用を受けるものとします。また代替機は、故障した対象機器と同機種または機能および性能が同等の製品(製品型名、外観等が異なる場合があります)とし、未使用品または非再生品であるとは限らないことをお客様は予め承諾するものとします。
    なお、お客様が故障した対象機器と代替機との交換を希望されない場合には、半額修理サービスを実施せず対象機器を現状のままお客様に返却します。
  6. 当社は、対象機器の状態により、修理による対応が不可能、困難または合理的でないと判断した場合には、半額修理サービスを実施せず対象機器を現状のままお客様に返却します。

第6条(半額修理サービスの適用のご請求方法)

  1. お客様は、半額修理サービスの適用をご請求される場合、当社所定の修理サービス受付窓口に直接ご連絡ください。
  2. お客様は、半額修理サービスの適用をご請求されるにあたっては、対象機器に加え、次に定めるすべての書類を当社にご提出いただきます。
    1. メーカー保証書
    2. 当社がお客様に対象機器を発送するときに同梱する販売記録書
  3. 当社は、半額修理サービスを、次に定めるいずれかの方法に従って提供します。
    1. 持込修理の場合
      お客様は、当社所定の持込修理サービス受付窓口へ対象機器をお持込みいただき、当社は修理完了後修理完了品をお客様の指定場所へ輸送にて返却します。
    2. 送付修理の場合
      お客様は、当社所定の送付修理サービス受付窓口へ自己の責任とご負担により送付いただき、当社は修理完了後に修理完了品を送付元へ輸送にて返却します。
    3. 出張修理の場合
      お客様は、当社所定の修理サービス受付窓口にご連絡いただき、当社とお客様の間で訪問日時を決め、その日時に当社の修理担当者または当社指定業者(以下「出張修理担当者」といいます)がお客様指定の場所を訪問し、対象機器を修理いたします。
  4. お客様が本条第1項に従い半額修理サービスの適用の請求を行う場合、お客様は、本条第2項に加え、以下の各号に定める事項を履行するものとします。
    1. 対象機器に発生した損傷の防止軽減に努めること。
    2. 損傷発生の日時、場所、損傷状況、損傷の程度およびこれらの事項について証人となる方がいらっしゃるときで、かつ当社がお客様に求めた場合には、その方の住所、氏名を遅滞なく当社に通知し、かつ、当社所定の様式により損傷に関する報告書を提出すること。
    3. 前号の書類のほか、当社が特に必要とする書類または証拠となる物を求めた場合には、遅滞なく当社にこれらを提出すること、またその他当社が行う調査に協力すること。

第7条(半額修理サービスが受けられない場合)

半額修理サービスの適用をご請求いただいた場合であっても、次の各号のいずれかに該当する場合は半額修理サービスの適用対象外とし、修理等によって発生する費用は別途お客様に全額ご負担いただきます。

  1. 本サービス提供期間終了後のご請求
  2. 第6条第1項の定めに従い修理サービス受付窓口に依頼されることなく、他社で修理された場合
  3. 取扱不注意による損傷が日本国外で生じた場合
  4. 対象機器の現物確認ができない場合
  5. 第6条第2項に定めるすべての書類のご提出がない場合
  6. 第6条第2項に定める書類の該当欄に、対象機器のご購入年月日、機種名、その他、当社所定の必要事項が記載されていない場合
  7. 第6条第2項に定める書類の記載事項の字句が書き換えられた場合
  8. 第6条第4項に定める事項を履行していただけない場合
  9. 液晶画面の画素欠けや画素の常時点灯
  10. 盗難、紛失・置忘れ、詐欺・横領および第三者の加害行為による損害
  11. 差押え、徴発、没収、破壊等国または公共団体の公権力の行使によって生じた損害
  12. 戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱、その他これらに類似の事変または暴動に起因する損害
  13. 台風、暴風雨、豪雨等による洪水、融雪洪水のほか高潮、土砂崩れ等の水災に起因する損害
  14. 落雷、地震、噴火またはこれらによる火砕流、土石流もしくは津波に起因する損害
  15. 核燃料物質(使用済燃料を含みます)もしくはこれによって汚染された物(原子核分裂生成物を含みます)の放射性、爆発性、その他の有害な特性またはこれらの特性による損害
  16. 前号以外の放射線照射、または放射能汚染による損害
  17. 対象機器の自然の消耗、磨滅、さび、かび、ひび割れ、はがれ、むれ、腐食、腐敗、変質、変色等、および機能に影響のない外観上のキズ、汚れ、症状が再現できない不良等
  18. 身体障害(障害に起因する死亡を含みます)、または対象機器以外の機器、財物の滅失、破損もしくは汚損
  19. 対象機器およびそれに接続された他の機器等の不当な取扱い(取扱説明書、本体貼付ラベル等の注意書きの記載事項に反する不適切な取扱いを含む)、または改変もしくは改造
  20. 本サービスの付帯購入時に虚偽の登録をされた場合
  21. お客様または第三者の故意もしくは重大な過失または法令違反に起因する損害

第8条(半額修理サービスの適用のご請求にあたってのご注意)

  1. 本サービスに基づき交換された旧部品および代替機と交換された対象機器の所有権は当社に所有権が帰属するものとし、お客様へお返しできません。
  2. 本サービスの対象にならない付加物およびデータ、記憶媒体等は、事前に対象機器から取り外し、またはバックアップをお取りください。これらが対象機器に付加された状態で引渡された場合は、お客様がこれらに対する権利を放棄したものとさせていただき、これらの保存に関して、当社は一切保証しないものとします。ただし、当社が要請した場合はこの限りではありません。
  3. 対象機器のお持込み、お引取りもしくは送付後または出張修理担当者訪問後もしくは当社の修理受付時に半額修理サービスの適用とならないことが判明した場合は、当社はお客様にその旨をお伝えしたうえで修理させていただきますが、当該修理に要する費用は別途お客様に全額ご負担いただきます。また、無料修理サービスのご請求後に保証規定内の故障ではなく、取扱不注意による損傷であることが判明した場合は、お客様にその旨をお伝えしたうえで半額修理サービスとして修理させていただきます。なお、これらの場合に、お客様が修理をとりやめられるときは、対象機器の修理見積技術料、輸送料金(返送料金を含む)、出張料金その他当社に発生する費用はお客様の全額ご負担となります。
  4. お客様は、本サービスの適用を請求できる権利および受けられる権利を、第三者に譲渡、質入れまたは担保提供等することはできません。万一、他のお客様から本サービスの適用のご請求があった場合でも、当社はそのご請求には一切応じかねます。

第9条(書類の保管等)

  1. 第6条第2項に定める書類は、本サービス提供期間中、大切に保管願います。万一、紛失された場合、当社は本サービスを提供致しません。ただし、当社は、対象機器の当社による販売日等、自ら本サービス提供に関わる情報を特定できる場合、自らの判断において、本サービスを提供する場合もございます。
  2. 本サービスの履行のために対象機器をお預かりしている期間中、貸出機器類の提供等は一切いたしません。

第10条(使用不能損害その他の損害に対するご注意)

当社は、当社に故意または重過失のある場合を除き、本サービスのためにお客様が対象機器を使用できなかったこと、その他本サービスによりお客様が被る損害の補償は一切いたしません。

第11条(本サービス提供の早期終了)

本サービス提供期間中といえども、次のいずれかに該当する場合、本サービスは自動的に終了します。なお、当社は、本サービスの終了による保証料の返金はいたしません。

  1. 対象機器が滅失した場合
  2. 対象機器の状態により、本サービスの実施が不可能、困難または合理的でないと当社が判断した場合
  3. お客様が代替機の提供を希望されず、当社が対象機器を現状のままお客様に返却した場合

第12条(再委託)

当社は、本サービスの履行を第三者に再委託することができるものとします。

第13条(不可抗力免責)

天変地変その他の不可抗力等当社の責に帰することができない事由による当社の履行遅滞もしくは履行不能について、当社はその責任を免れるものとします。

第14条(準拠法)

本約款は、日本国の法令を準拠法とし解釈されるものとします。

以上

2017年1月1日版

半額修理

お取り扱い不注意による故障にも、半額で対応いたします。5年間何度でも利用可能です(メーカー保証期間含む)。

  • 取り扱い不注意による故障とは、誤用、乱用、落下などによる故障・損傷です。
  • 取り扱い不注意による故障については、通常修理料金の半額となります。
  • 修理料金お支払い時に代引手数料をご負担ください。(引取修理のクレジット払いを除く)
  • カシオにて確認の結果、破損、水漏れが著しく、修理できない場合がございます。

修理料金 制度加入/未加入の比較事例

以下の対象製品をクリックしてください。制度加入/未加入の比較事例をご確認いただけます。

簡単手続

延長保証制度の加入にわずらわしい手続きは不要です。
製品ご購入時に、製品金額に応じた保証料を製品本体と合わせてお支払いください。

以下のステップで簡単手続きが可能です。

  1. Step1 対象商品を選ぶ

    「長期保証」のアイコンマークが付いた製品をお選びいただき、「購入はこちら」ボタンを押してください。

  2. Step2 延長保証オプションを追加

    商品の購入画面にて、延長保証のオプションを選び、カートに入れてください。

  3. Step3 商品と一緒に購入手続き

    延長保証制度 契約約款の内容やe-casio付帯サービスについてご確認いただき、同意の上ご購入手続きを進めてください。

修理依頼方法

以下の対象製品をクリックしてください。詳細の修理依頼方法がご確認いただけます。
修理依頼の際には、延長保証書を必ず一緒に添付して、直接カシオにご依頼ください。延長保証書

なお、販売店様等では、延長保証制度の修理受付はできませんので、ご注意ください。

本サービスに関するお問い合わせ窓口
e-casio事務局

03-6362-4303

営業日:月曜日〜金曜日
営業時間:AM9:00〜12:00 PM1:00〜5:30
(土日・祝日・年末年始・夏季休暇等は除く)

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